Unsere Seminarreihe entlang der niedersächsischen Nordseeküste ist eine Kooperation der TOURiSMUS-AKADEMiE Nordwest (TANW) und der Tourismus-Agentur Nordsee GmbH (TANO). Das Angebot findet im Rahmen der Dreiundfünfzig Grad-Kompass-Reihe der TANO statt.
Gäste werden direkter, Erwartungen steigen und Reklamationen treffen Mitarbeitende oft mitten im hektischen Alltag. Dieses Seminar zeigt, wie Sie in Hotellerie, Gastronomie und Tourismus ruhig, professionell und lösungsorientiert bleiben, auch wenn ein Gast laut wird oder Kritik unfair erscheint.
Sie lernen, Beschwerden früh zu erkennen, souverän zu entschärfen und gleichzeitig Ihre eigenen Grenzen zu schützen. Kommunikation, Körpersprache und eine klare innere Haltung entscheiden darüber, ob eine Situation eskaliert oder ob es gelingt, die Zufriedenheit des Gastes wiederherzustellen.
Ziel: Beschwerden als Chance nutzen: Sie erfahren, wie Sie Reklamationen klar, freundlich und strukturiert lösen und wann es notwendig ist, Gästen respektvoll Grenzen zu setzen.
Inhalte Warum Gäste verärgert sind: typische Auslöser im Servicealltag Dienstleistungsfreude zeigen, ohne die eigenen Grenzen zu überschreiten Körpersprache & Kommunikation: Wie wir wirken und was Gäste daraus lesen Richtig zuhören: der schnellste Weg zur Deeskalation Schritte für den professionellen Umgang mit Beschwerden Wenn der Gast laut wird oder die Reklamation unberechtigt ist Der "Lotus-Effekt": Kritik nicht persönlich nehmen Souveräner Umgang mit Online-Bewertungen
Informationen und Anmeldung: https://www.tourismus-akademie-nordwest.de/fachkraefte Die Teilnahmegebühr für das Seminar beträgt 235,00 Euro inkl. MwSt. pro Person. Darin enthalten sind die Seminarunterlagen, die Verpflegung während des Tagesseminars sowie ein Zertifikat über die Teilnahme. Anmeldungen werden bis zum 05. Februar 2027 unter www.tourismus-akademie-nordwest.de entgegengenommen. Weitere Anmeldungen danach sind nach Rücksprache möglich.
