Kursdetails

Fit für die Saison NEU
Souverän bei Beschwerden – Gelassen bleiben, klug reagieren

Anmeldung möglich

Kursnummer	R0865
Beginn	Montag, 8. März 2027, 09:00 - 16:30 Uhr
Dauer	1 Termin
Kursort	Norddeich, Hotel Fährhaus
Gebühr	235,00 €

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Kursbeschreibung

Unsere Seminarreihe entlang der niedersächsischen Nordseeküste ist eine Kooperation der TOURiSMUS-AKADEMiE Nordwest (TANW) und der Tourismus-Agentur Nordsee GmbH (TANO). Das Angebot findet im Rahmen der Dreiundfünfzig Grad-Kompass-Reihe der TANO statt.

Gäste werden direkter, Erwartungen steigen und Reklamationen treffen Mitarbeitende oft mitten im hektischen Alltag. Dieses Seminar zeigt, wie Sie in Hotellerie, Gastronomie und Tourismus ruhig, professionell und lösungsorientiert bleiben, auch wenn ein Gast laut wird oder Kritik unfair erscheint.

Sie lernen, Beschwerden früh zu erkennen, souverän zu entschärfen und gleichzeitig Ihre eigenen Grenzen zu schützen. Kommunikation, Körpersprache und eine klare innere Haltung entscheiden darüber, ob eine Situation eskaliert oder ob es gelingt, die Zufriedenheit des Gastes wiederherzustellen.

Ziel: Beschwerden als Chance nutzen: Sie erfahren, wie Sie Reklamationen klar, freundlich und strukturiert lösen und wann es notwendig ist, Gästen respektvoll Grenzen zu setzen.

Inhalte
Warum Gäste verärgert sind: typische Auslöser im Servicealltag
Dienstleistungsfreude zeigen, ohne die eigenen Grenzen zu überschreiten
Körpersprache & Kommunikation: Wie wir wirken und was Gäste daraus lesen
Richtig zuhören: der schnellste Weg zur Deeskalation
Schritte für den professionellen Umgang mit Beschwerden
Wenn der Gast laut wird oder die Reklamation unberechtigt ist
Der "Lotus-Effekt": Kritik nicht persönlich nehmen
Souveräner Umgang mit Online-Bewertungen

Informationen und Anmeldung: https://www.tourismus-akademie-nordwest.de/fachkraefte
Die Teilnahmegebühr für das Seminar beträgt 235,00 Euro inkl. MwSt. pro Person. Darin enthalten sind die Seminarunterlagen, die Verpflegung während des Tagesseminars sowie ein Zertifikat über die Teilnahme.
Anmeldungen werden bis zum 05. Februar 2027 unter www.tourismus-akademie-nordwest.de entgegengenommen. Weitere Anmeldungen danach sind nach Rücksprache möglich.