Professionelle Kommunikation mit dem Gast NEU
Souverän vom Empfang bis zur Verabschiedung

Kursbeschreibung

Ein Seminarangebot in Kooperation mit der Tourismusakademie Ostbayern

Wissen Sie, worauf der Gast im Kontakt mit Ihnen wirklich Wert legt?

Lernen Sie im Seminar die unterschiedlichen Gästetypen zu beurteilen, sehen Sie gängige Beispiele, wie man es nicht machen sollte und üben Sie die richtige und serviceorientierte Kommunikation mit dem Gast. Dabei geht es nicht um aufgesetzte Floskeln, sondern um Menschlichkeit und Souveränität. Wirken Sie authentisch und professionell in Ihrer internen und externen Kommunikation und überzeugen Sie mit Herzlichkeit!

Inhalte:
Zeitgemäße und professionelle Kommunikation mit dem Gast
Tricks zum gelungenen Gespräch mit dem Gast
Gute Kommunikation per Internet, E-mail oder Brief
Killerphrasen
Reaktionen auf Beschwerden
Umgang mit verschiedenen Gästetypen

Sie gewinnen Sicherheit im täglichen Umgang mit Ihren Gästen auf den verschiedenen Ebenen.

Zielgruppe: Azubis, Mitarbeiter und Abteilungsleitende aus Empfang, Etage, Service, etc.