Der professionelle Empfang: Kommunikation mit Gästen NEU
Small Talk und wertschätzende Kommunikation an der Rezeption

Kursbeschreibung

Ein Seminarangebot in Kooperation mit der Tourismusakademie Ostbayern

Der Empfang ist die Visitenkarte Ihres Hauses. Ob Hotel, Tourist Information, Klinik, Bildungseinrichtung oder Unternehmen – der erste persönliche Kontakt prägt den Eindruck, den Gäste, Besucherinnen und Besucher von Ihrem Betrieb gewinnen. Eine freundliche, professionelle und wertschätzende Kommunikation schafft Vertrauen, fördert eine positive Atmosphäre und trägt wesentlich zur Zufriedenheit Ihrer Gäste bei. Wenn Sie an der Rezeption arbeiten, geht es oft darum, Gäste willkommen zu heißen, eine angenehme Atmosphäre zu schaffen und gleichzeitig professionell zu bleiben.

In diesem Online-Seminar erfahren Sie, wie Sie durch gezielten Small Talk, aktives Zuhören und eine wertschätzende Gesprächsführung souverän und serviceorientiert kommunizieren. Sie lernen, Gespräche professionell zu gestalten, auf unterschiedliche Bedürfnisse einzugehen und auch in herausfordernden Situationen sicher und freundlich aufzutreten.

Inhalte:
Serviceorientierte Gesprächsführung an der Rezeption
Von der Begrüßung bis zur Verabschiedung - Erfolgreiche Gästegespräche
Herzlich empfangen, professionell begleiten
Wertschätzende Gästekommunikation im Rezeptionsalltag
Mit Worten willkommen heißen: Small Talk und Servicekommunikation
Grundprinzipien wertschätzender Kommunikation

Ihr Nutzen nach dem Seminar:
gestalten Sie den ersten Kontakt mit Gästen professionell und einladend,
setzen Sie Small Talk gezielt zur Beziehungsgestaltung ein,
kommunizieren Sie wertschätzend und serviceorientiert,
schaffen Sie eine positive Gesprächsatmosphäre,
gehen Sie souverän auf unterschiedliche Gästetypen ein und
stärken Sie Ihre persönliche Wirkung am Empfang.

Zielgruppe: Mitarbeitende an der Rezeption sowie in den Empfangsbereichen und Servicepoints, Tourist-Informationen und alle Personen mit regelmäßigem Gäste- und Besucherkontakt.