NEU Fit für die Saison – Gäste glücklich machen - durch aktiven Verkauf
Und, wenn es mal nicht so rund läuft, durch einen professionellen Umgang anspruchsvolle oder reklamierende Gäste wieder zufrieden zu stellen.

Kursbeschreibung

Verkaufen heißt den Gast glücklich machen! Sie machen ihn auf ihre attraktiven Angebote aufmerksam, bieten ihm die "Ware" an und er kann jederzeit ablehnen.
Welche Voraussetzungen müssen Sie mitbringen, um hier ein guter Verkäufer zu sein, sodass Ihre "potenziellen" Gäste überzeugt von Ihnen und Ihrem "Produkt" sind? Wie funktioniert Cross- Selling/Upselling oder ein erfolgreicher Kategorienverkauf? Im Service oder an der TI: wie biete ich meine Produkte attraktiv an?
Leider können wir auch nicht alle Erwartungen der Gäste erfüllen. Wie wir mit anspruchsvollen oder reklamierenden Gästen umgehen, um auch sie wieder zu einem zufriedenen und glücklichen Gast zu machen erfahren sie ebenfalls in diesem Workshop.
Diese Seminarreihe entlang der niedersächsischen Nordseeküste ist eine Kooperation der TOURiSMUS-AKADEMiE Nordwest (TANW) und der Tourismus-Agentur Nordsee GmbH (TANO). Das Angebot findet im Rahmen der Dreiundfünfzig Grad-Kompass-Reihe der TANO statt.
Inhalte:
Produktkenntnisse: wie gut kenne ich mein Haus/meine Umgebung etc.?
Kommunikation im Verkauf und im Gespräch allgemein: Mit Worten, der Gestik und der Mimik den Gast überzeugen und begeistern; durch anschauliches Beschreiben seine „Lust“ wecken.
Reizwörter im Verkauf und Zauberwörter gezielt überzeugend einsetzen.
Warum wird der Gast immer anspruchsvoller?
Wie verhalte ich mich, wenn der Gast reklamiert oder seinen Unmut äußert?
Wie mache ich den Gast wieder glücklich, ohne immer gleich etwas auszugeben oder zu verschenken?

Informationen und Anmeldung:
https://www.tourismus-akademie-nordwest.de/fachkraefte
Die Teilnahmegebühr für das Seminar beträgt 219,00 Euro inkl. MwSt. pro Person. Darin enthalten sind die Seminarunterlagen, die Verpflegung während des Seminars sowie ein Zertifikat über die Teilnahme.
Anmeldungen werden bis zum 05. Februar 2026 unter www.tourismus-akademie-nordwest.de entgegengenommen. Weitere Anmeldungen sind danach nach Rücksprache möglich.
Wir freuen uns auf Ihre Teilnahme!
TOURiSMUS-AKADEMiE Nordwest & Tourismus-Agentur Nordsee GmbH